Ezen az oldalon a villamos energia kereskedőkre vonatkozó, a jogszabályok alapján kötelező információkról adunk tájékoztatást. Ha Önt is érdeklik az energiahatékonysággal, energiamegtakarítással kapcsolatos információk, akkor bízunk benne, hogy hasznosnak találják majd összeállításunkat.
A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 273/2007 Korm. rendelet (VHR) alábbi paragrafusainak hatályos rendelkezése alapján az alábbi információt adjuk:
VHR: 21/A§ (3b) A számlán vagy az ahhoz csatolt dokumentumban – internetes vagy egyéb elektronikus elérési útvonal megjelölésével – az alábbi információk jól látható módon történő feltüntetésével tájékoztatni kell a felhasználót
a) határozott idejű szerződés esetén a szerződés lejártának időpontjáról
A határozott idejű szerződések általában 1 vagy 2 évre szólnak, a lejáratuk pedig 12.31.
b) a kereskedőváltás feltételeiről, előnyeiről
A kereskedőváltás feltételeiről a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény rendelkezik.
A linkekre kattintva összefoglaltuk a folyamatot és az előnyöket.
c) a felhasználó bíróságon kívüli vitarendezéssel kapcsolatos jogairól és elérhetőségeiről
Társaságunk a villamos energia kereskedelmi tevékenységet a jogszabályi előírásoknak megfelelve, több éves szakmai tapasztalattal, az Ügyfeleink érdekeit szem előtt tartva végzi.
Előfordulhat azonban, hogy a legnagyobb körültekintés ellenére is hibázunk és nem az Ügyfelünk vagy a jogszabályi elvárásoknak megfelelően végezzük a tevékenységünket. A hibás teljesítés esetén ügyfeleink panaszának és reklamációjának intézéséről az Üzletszabályzat VI./1 pontja rendelkezik.
Minden panaszt kivizsgálunk.
A folyamat:
Panaszt tesz felénk: a panaszt írásban kérjük megtenni az elérhetőségeinken keresztül. A panaszt soron kívül kivizsgáljuk és legkésőbb 15 napon belül rendezni próbáljuk.
Ha nem elégedett a panasz rendezésével, akkor
- kérheti a panaszra adott válasz felülvizsgálatát vagy
- fordulhat a Magyar Energetikai- és közmű szabályozási Hivatalhoz
- fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a békéltető testülethez.
Érdekképviseleti szervezetek: https://www.aramcentrum.hu/erdekkepviseleti-szervezetek/
d) az egyablakos kapcsolattartó pont elérhetőségéről
e) a Hivatal által üzemeltetett Összehasonlító eszköz elérhetőségéről
Az Energiadíj-kalkulátor itt érhető el: https://eka.mekh.hu/
f) az engedélyes ügyfélszolgálatának telefonszámáról, e-mail-címéről, valamint a felhasználó azonosításához szükséges egyedi azonosítójáról.
Megkereséseket ezen a linken keresztül közzétett elérhetőségeken keresztül tudunk fogadni. Egyedi azonosító nem szükséges, név alapján be tudjuk azonosítani.
VHR. 23/A (6) A villamosenergia-kereskedő és az elosztó köteles a felhasználót szerződéskötés és szerződésmódosítás során tájékoztatni a szolgáltatási területén működő
az épületek energetikai jellemzőinek tanúsítását végző energetikai tanúsítók, valamint
az energetikai auditálást végző személyek és szervezetek elérhetőségéről
Magyar Mérnöki Kamara: www.mmk.hu/kereses/tagok
Magyar Építész Kamara: https://eugyintezes.mekon.hu/index.php?u=nevjegyzek
az energiahatékonyság javítását célzó intézkedések, programok hozzáférhetőségéről
VHR 23/A (7) A villamosenergia-kereskedő és az elosztó köteles a felhasználót szerződéskötés és szerződésmódosítás során tájékoztatni a szolgáltatási területén működő, energetikai fogyasztói tanácsadó vagy érdekvédelmi szervezetek elérhetőségéről (beleértve internetes honlapjuk elérhetőségét), amelyek tájékoztatást nyújthatnak energiahatékonyságot javító intézkedésekről és programokról, az energiafogyasztásra vonatkozó referenciaértékekről, valamint a villamos energiával működő berendezések fogyasztáscsökkentésével kapcsolatos leírásokról. A villamosenergia-kereskedő és az elosztó köteles továbbá ezen információkat a honlapján közzétenni és ügyfélszolgálatán térítésmentesen a felhasználók rendelkezésére bocsátani.
energetikai fogyasztói tanácsadó vagy érdekvédelmi szervezetek elérhetősége
Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal
Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal energiahatékonyságról szóló tájékoztató honlapja
http://enhat.mekh.hu/
Pályázatok
www.palyazat.gov.hu
Energiahatékonysági információk
