Menü Bezárás

Jogszabályi infó

Ezen az oldalon a villamos energia kereskedőkre vonatkozó, a jogszabályok alapján kötelező információkról adunk tájékoztatást. Ha Önt is érdeklik az energiahatékonysággal, energiamegtakarítással kapcsolatos információk, akkor bízunk benne, hogy hasznosnak találják majd összeállításunkat.

A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 273/2007 Korm. rendelet (VHR) alábbi paragrafusainak hatályos rendelkezése alapján az alábbi információt adjuk:

VHR: 21/A§ (3b) A számlán vagy az ahhoz csatolt dokumentumban – internetes vagy egyéb elektronikus elérési útvonal megjelölésével – az alábbi információk jól látható módon történő feltüntetésével tájékoztatni kell a felhasználót

 

a) határozott idejű szerződés esetén a szerződés lejártának időpontjáról

A határozott idejű szerződések általában 1 vagy 2 évre szólnak, a lejáratuk pedig 12.31.

b) a kereskedőváltás feltételeiről, előnyeiről

A kereskedőváltás feltételeiről a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény rendelkezik.

A linkekre kattintva összefoglaltuk a folyamatot és az előnyöket.

c) a felhasználó bíróságon kívüli vitarendezéssel kapcsolatos jogairól és elérhetőségeiről

Társaságunk a villamos energia kereskedelmi tevékenységet a jogszabályi előírásoknak megfelelve, több éves szakmai tapasztalattal, az Ügyfeleink érdekeit szem előtt tartva végzi.

Előfordulhat azonban, hogy a legnagyobb körültekintés ellenére is hibázunk és nem az Ügyfelünk vagy a jogszabályi elvárásoknak megfelelően végezzük a tevékenységünket. A hibás teljesítés esetén ügyfeleink panaszának és reklamációjának intézéséről az Üzletszabályzat VI./1 pontja rendelkezik.

Minden panaszt kivizsgálunk.

A folyamat:

Panaszt tesz felénk: a panaszt írásban kérjük megtenni az elérhetőségeinken keresztül. A panaszt soron kívül kivizsgáljuk és legkésőbb 15 napon belül rendezni próbáljuk.

Ha nem elégedett a panasz rendezésével, akkor

  1. kérheti a panaszra adott válasz felülvizsgálatát vagy
  2. fordulhat a Magyar Energetikai- és közmű szabályozási Hivatalhoz
  3. fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a békéltető testülethez.

Érdekképviseleti szervezetek: http://www.aramcentrum.hu/erdekkepviseleti-szervezetek/

e) a Hivatal által üzemeltetett Összehasonlító eszköz elérhetőségéről

Az Energiadíj-kalkulátor itt érhető el: https://eka.mekh.hu/

f) az engedélyes ügyfélszolgálatának telefonszámáról, e-mail-címéről, valamint a felhasználó azonosításához szükséges egyedi azonosítójáról.

Megkereséseket ezen a linken keresztül közzétett elérhetőségeken keresztül tudunk fogadni. Egyedi azonosító nem szükséges, név alapján be tudjuk azonosítani.

VHR. 23/A (6) A villamosenergia-kereskedő és az elosztó köteles a felhasználót szerződéskötés és szerződésmódosítás során tájékoztatni a szolgáltatási területén működő

az épületek energetikai jellemzőinek tanúsítását végző energetikai tanúsítók, valamint

az energetikai auditálást végző személyek és szervezetek elérhetőségéről

Magyar Mérnöki Kamara: www.mmk.hu/kereses/tagok

Magyar Építész Kamara: https://eugyintezes.mekon.hu/index.php?u=nevjegyzek

az energiahatékonyság javítását célzó intézkedések, programok hozzáférhetőségéről

VHR 23/A (7) A villamosenergia-kereskedő és az elosztó köteles a felhasználót szerződéskötés és szerződésmódosítás során tájékoztatni a szolgáltatási területén működő, energetikai fogyasztói tanácsadó vagy érdekvédelmi szervezetek elérhetőségéről (beleértve internetes honlapjuk elérhetőségét), amelyek tájékoztatást nyújthatnak energiahatékonyságot javító intézkedésekről és programokról, az energiafogyasztásra vonatkozó referenciaértékekről, valamint a villamos energiával működő berendezések fogyasztáscsökkentésével kapcsolatos leírásokról. A villamosenergia-kereskedő és az elosztó köteles továbbá ezen információkat a honlapján közzétenni és ügyfélszolgálatán térítésmentesen a felhasználók rendelkezésére bocsátani.

energetikai fogyasztói tanácsadó vagy érdekvédelmi szervezetek elérhetősége

Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal

Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal energiahatékonyságról szóló tájékoztató honlapja
http://enhat.mekh.hu/

Pályázatok
www.palyazat.gov.hu

 

Energiahatékonysági információk